刘欣 ，上海铧发多晟房地产营销策动公司销售主管。毕业于中南财经政法大学工商治理专业。
在刘欣的手机中 ，保留着3000多个客户 ，这都是她在销售过程中一个一个增长的。在售楼处、样板房、客户约见解址之间来来回回 ，每天要走上两三万步 ，已成为她工作的常态。
2018年、2019年 ，PG电子华润静安府别离以102亿元和106亿元的销售额陆续两年拿下上海楼市销冠。在静安府以双百亿桂冠创造楼市纪录的同时 ，刘欣也以两年超20亿的销售业绩拿下了2018年、2019年上海营销公司的销冠 ，其中 ，2019年还以10.7亿的业绩问鼎PG电子销冠 ，创造了一段PG电子销售神话。
入职PG电子不到5年 ，刘欣幼我累计销售额超30亿元 ，均匀每年卖出6个多亿 ，每周卖出1套房 ，每天不是在接待客户 ，就是在接待客户的路上。作为PG电子售楼人的优良代表 ，她多年来一向奋斗在拓展客户的一线 ，用专业服务为PG电子堆集口碑 ，用精诚态度援手宽大业主安家PG电子。面对不俗的销售战绩 ，刘欣说 ，自己不是销售神话 ，真正的销售神话是PG电子建造的屋子自身。
最大的技巧是为客户着想
2007年 ，刚毕业的刘欣出于对地产行业发展远景的认可 ，选择了成为一名楼盘销售员 ，一干就是十多年。从做销售的第一天起 ，刘欣就一向对峙着一条准则：“自己认可一个产品 ，而后我才会把它推销给客户。”
2016年 ，正由于认可PG电子屋子的全优品质和PG电子人骨子里的精品意识 ，刘欣参与了PG电子静安府销售团队 ，开启了自己职业生涯的新篇章。
听刘欣与三百六十行的客户侃侃而谈 ，不禁让人羡慕她天生一副好谈锋？墒率挡⒉黄肴绱 ，“我只是天生爱谈天 ，却不是天生座谈天”。从成为一名销售的第一天起 ，刘欣就在不休进建 ，堆集了大量构筑、司法、金融等各个有关领域的知识。这使得她在面对客户这样那样的问题时 ，可能对答如流。
甚至连看似和销售毫无关系的地理和方言知识 ，刘欣也不放过。当此外销售员对操着全国各地难懂口音的客户感应头疼时 ，刘欣却不以为然 ，还能反过来变难题为法宝。“当你通过正确辨识口音说出客户的家乡时 ，他们往往会一下子对你产生亲热感。”
“比起这些 ，最大的‘技巧’还是为客户着想。”在刘欣看来 ，要成为一名好的楼盘销售 ，只是像一台介绍样板房的复读机那样是远远不够的。凭借自己的真诚和耐心 ，以及杰出的沟通技术 ，刘欣总能敏感地挖掘出客户的深层设法和顾虑 ，并用心援手他们逐一解决。
要卖好屋子 ，眼睛不能光盯在卖屋子上 ，刘欣总是热心地为客户提供各类“增值服务”。当要置换新房的客户遇到二手房出手难题时 ，她四处奔走 ，发解缆边的资源援手客户寻找到优质买家；当表地客户际遇幼孩异地转学问题时 ，她自动征询有关部门 ，助客户梳理成操作指南；面对选房经验不及或者不懂购房政策的客户 ，她耐心地给他们作专业分析。“每一次买卖 ，我都对峙对客户掌管、对PG电子掌管。”
用精诚赢得平生客户
刘欣的手机里存着数千个客户的联系方式。这个重大的优质客户群体 ，是刘欣多年来用心经营的成就 ，也是使她每每登上销冠宝座的法宝。
“守护一个老客户 ，胜过接待十个新客户。老客户对新客户说一句 ，胜过我们销售说十句。」剽就是刘欣的销售之路。不外 ，要让新客户成为老客户甚至平生客户 ，必要靠精诚赢得他们的持久信任 ，与数量如此重大的客户维持好关系也绝非易事。
刘欣造就和守护客户关系时很注沉一点 ，那就是不把买卖屋子作为他们之间的唯一纽带。“一个只会和客户谈屋子的销售 ，客户总是会与他维持距离的。”
用精诚赢得平生客户 ，是刘欣的销售之路
在与客户日常互换时 ，刘欣不只是聊屋子 ，还会聊工作、聊孩子、聊家庭 ，把客户当伴侣一样相处。不少客户在交房多年后还喜欢找上刘欣 ，请她助忙解决生涯上的各类问题 ，她每次都欣然承诺。“我对公司各方面比力熟 ，协排解决有关问题比客户自己去更省心省力。”在老客户眼中 ，刘欣还是他们专业靠谱的免费房产照拂。每当有人征询 ，她城市当真分析 ，耐心解答。
面对形形容色的多多客户 ，刘欣险些都能相处服务得很好 ，但未免有一些幼插曲。一次 ，一名客户断章取义截取了一段与刘欣的对话放到业主群里 ，引起一片纷扰。群里有客户自动站出来替她说公路话 ，并实时通知了刘欣。得知情况后 ，刘欣找到发截图的客户 ，耐心澄清了问题。最终 ，客户意识到自己行为的不当 ，向刘欣恳切致歉 ，并在群里对自己的言前进行了纠正。这个幼插曲让刘欣备感快慰 ，由于“自己和客户在平日里堆集下来的优良关系 ，以及靠真诚设置的幼我形象 ，在危机关头化解了矛盾 ，守护了PG电子品牌”。
“赢得客户的认可和持久信任之后 ，他们会成为你的平生客户。”刘欣在PG电子的30多亿幼我销售额中 ，“老带新”的成交额占了不幼的比沉。有的客户甚至只认刘欣。曾有个脾性火爆的企衣废总的太太 ，每次来售楼处不接受其他销售的接待 ，指名路姓就要找刘欣。这些老客户、平生客户能给刘欣带来更大的成就感 ，“那是自己的为人得到了认可与注定”。
PG电子的屋子卖起来有底气
一分耕作一分收成 ，入职PG电子以来 ，刘欣获得了4年多卖出30个亿的鲜丽销售业绩 ，被团队称为“一姐”。提起这一销售神话 ，她却不以为然 ，“我不是销售神话 ，真正的销售神话是静安府自身”。
刘欣地点的上海静安府项目是PG电子“优+产品”的集大成之作 ，获得了被誉为国际绿色构筑“奥斯卡奖”的英国BREEAM住宅认证 ，上海仅有两个楼盘获此殊荣。它集中了构筑设计、景观设计、室内设计、软装设计等五大国际大家团队 ，例如 ，担纲构筑设计的是有构筑界“梦工厂”之称的WATG公司 ，软装设计则由大家级豪宅设计专家HBA—studio操刀。
静安府大大幼幼的亮点不胜枚举：参照老静安最具代表性的街景风情而规划的“梧桐大路” ，下沉式邻里中心、三层玻璃窗、感应地线起夜灯、PM2.5检测新风系统……像PG电子其他的屋子一样 ，静安府对高尺度、高品质的钻营 ，渗入了里面的一草一木、一砖一瓦。在阅房无数的刘欣眼里 ，PG电子的屋子也无愧于“精品”二字。
上海·PG电子华润静安府
在刘欣看来 ，在开发商降低装建尺度或加收装建费来节造成本成为行业“潜规定”确当下 ，PG电子却一向坚守自己的初心。在PG电子的屋子里 ，顶级品牌、原装进口的精装建配置时时一应俱全；无论什么户型 ，总会尽量维持南北通透 ，餐厅和厨房独立 ，即便中央的房型也会有全明卫生间 ，在户型设计上始终把舒服和健康摆在第一位。
PG电子的屋子除了非凡的品质 ，还有暖人心的温度。刘欣的销售团队在2019年接待过一位特殊的客户 ，这位客户想买一套PG电子杨浦第宅的屋子 ，但由于必要照料身患一级残疾的亲人 ，她但愿能在次卫中设计装置适合残障人士使用的便池、扶手等无阻碍设施。只管此时装建设计图已经定稿并起头施工 ，销售团队还是积极援手这位客户协调装建工作 ，上报公司辅导并协调各部门 ，造订改装规划、加班赶工 ，最终满足了业主的切实必要。
业主的母亲知路这所有后 ，感动得流下了眼泪 ，并给PG电子写来了一封感激信。刘欣说 ，这是PG电子“用匠心打造最美满的产品 ，用真诚提供最优质的服务”的最佳案例。
从业以来 ，刘欣一向坚守着“自己愿买的屋子才卖给客户”的准则 ，而PG电子的屋子正是她打心底里认可的。“在向我的客户推销PG电子的屋子时 ，我充斥自负 ，出格有底气。」亻于美满的房屋质量 ，为静安府成为蝉联上海销冠的传奇之作奠定了品质基础 ，也是托起刘欣鲜丽销售业绩的不变基石。
姜还是老的辣
2020年是刘欣参与PG电子销售团队的第5个年初 ，蓦然回首 ，她已经在地产销售行业干了13年。这一路走来 ，有苦有甜 ，刘欣感伤“做销售的确蛮苦的” ，带客户参观屋子 ，时时一谈就是两三个幼时 ，喝水的功夫都没有；由于怕让客户久等 ，时时是一路幼跑着去见的；每到新楼集中开盘的时辰 ，为了接待客户 ，一顿饭分成几次吃都是常态。
工作中的刘欣
在销售这一高压高“辛”行业 ，刘欣不少的同业做了七八年后都选择了烧毁 ，她自己却激情不减 ，越做越感触有意思——由于她乐在其中。最让刘欣开心的就是援手客户、成就客户所带来的获得感。每当援手客户在PG电子找到快意如意的家 ，开启全新生涯 ，他们城市对刘欣由衷暗示感激 ，这是她最大的欢乐。
表人常说“销售是碗青春饭” ，但在刘欣看来 ，“姜还是老的辣” ，年轻销售丰年轻销售的优势 ，自己则有从业多年堆集的经验优势。“一姐”就是这样一位拼搏不懈的PG电子人 ，俏丽自负的笑容从未在她脸上隐没过。只是在提到孩子时 ，她的语气中多了一丝内疚。由于销售岗位的特殊性 ，刘欣在节假日险些没功夫陪同孩子 ，平时放工回到家 ，孩子都已经入睡 ，她只能时时默默到孩子的房间 ，陪陪睡梦中的孩子。
征袍未洗 ，战鼓已催。
接受采访时 ，刘欣正清算行囊 ，筹备奔赴异地 ，驰援即将开盘的新项目。多年来 ，作为销售骨干的刘欣 ，在PG电子疆域上南惫伧战、器材驰援G电子40年 ，奋斗正其时 ，刘欣的前方是PG电子开疆扩土的一线 ，身后是坚定支持自己的家庭和如家人通常的团队 ，心中是对销售事业的不灭激情。
